Conditions générales du plan de service prolongé pour l'équipement Heska®

Les présentes conditions générales s'appliquent au Plan de Service Prolongé de Heska (ci-après dénommé « Plan de Service Prolongé »), proposé entre l'acheteur initial identifié dans le Contrat d'Achat du Plan de Service Prolongé (ci-après dénommé « Client ») et Heska Corporation (« Heska ») pour l'Équipement identifié dans le Contrat d'Achat du Plan de Service Prolongé (ci-après dénommé « Contrat »). Les présentes conditions générales sont les suivantes :

Équipement éligible au plan de service prolongé

1. Le matériel, tel que les analyseurs de chimie, de gaz du sang, d’hématologie, d’autres matériels cliniques, les instruments et les pompes à perfusion, sera appelé « Équipement ».
2. L'équipement doit être en bon état de fonctionnement, conformément aux spécifications de Heska, à la date d'achat du plan de service prolongé. L'équipement est considéré comme en bon état de fonctionnement lorsqu'il effectue une analyse d'échantillon sans code d'erreur ni indication, et que les résultats d'analyse d'un matériau de contrôle qualité approuvé se situent dans les plages spécifiées. Si l'équipement ne répond pas aux conditions de bon fonctionnement, il n'est pas admissible au plan de service prolongé. Le client doit contacter le service d'assistance technique (TSS) de Heska au 1-800-GO HESKA, option 3 (1-800-464-3752) pour connaître les options et les tarifs de réparation.
3. Le client peut souscrire à un plan de service étendu à l'expiration de la garantie limitée Heska d'origine, à condition que ce plan soit souscrit dans le délai de grâce de trente (30) jours suivant la date d'expiration de la garantie limitée Heska d'origine, et que l'équipement fonctionne conformément aux spécifications de performance et en bon état de fonctionnement, comme indiqué ci-dessus. Tout client dont le plan de service étendu ou la garantie limitée Heska a expiré après le délai de grâce de 30 jours pourra souscrire à un plan de service étendu moyennant des frais de rétablissement de $299,00, plus le coût du plan de service étendu, à condition que le client et l'équipement remplissent les conditions d'achat d'un plan de service étendu, telles que définies dans les présentes.
4. Tout équipement acheté auprès d'un tiers autre qu'un distributeur agréé Heska nécessitera une préqualification telle que déterminée à la seule discrétion de Heska et aux seuls frais du client avant d'être éligible à tout plan de service Heska.
5. Le Plan de Service Prolongé couvre uniquement les défauts de matériaux ou de fabrication de l'Équipement qui surviennent lors d'une utilisation normale et appropriée, et est subordonné à l'utilisation appropriée de l'Équipement dans un environnement d'exploitation approprié et avec un entretien approprié (« Équipement Défectueux »). Le Plan de Service Prolongé exclut les dommages à l'Équipement et les actions du Client, y compris, mais sans s'y limiter, les suivants : (1) les dommages à l'Équipement dus à un accident, une négligence, une mauvaise utilisation, une usure excessive, un incendie ou autre sinistre, l'eau, les intempéries ou le non-respect des recommandations d'Heska en matière d'entretien courant, d'utilisation courante et de manipulation des échantillons ; (2) les dommages à l'Équipement dus à l'utilisation de consommables (réactifs, calibrateurs, contrôles, agents de nettoyage ou pièces remplaçables) qui ne sont pas approuvés par Heska pour une utilisation avec l'Équipement et qui sont fournis par une personne autre que Heska ou l'un de ses distributeurs agréés ; (3) l'entretien requis pour se conformer aux modifications des lois ou réglementations de tout organisme ou agence gouvernementale ; ou (4) la modification, l'altération ou l'entretien de l'équipement par une personne autre que le personnel de service autorisé de Heska.
6. Heska se réserve le droit de refuser l'échange ou la réparation d'un équipement si celui-ci a été modifié ou entretenu par une personne autre que son personnel agréé, ou si le numéro de série a été falsifié ou est manquant et ne peut être identifié. Toute modification ou réparation de l'équipement ou de l'équipement d'échange par une personne autre que son personnel agréé annulera le contrat de service prolongé. Si l'équipement ou l'équipement d'échange a été modifié ou entretenu par une personne autre que son personnel agréé, Heska peut, à sa discrétion, choisir de le réparer, aux frais du client.
7. Si le service dans le cadre du Plan de Service Prolongé nécessite le remplacement de pièces, de composants ou de l'Équipement, les éléments de remplacement (neufs ou remis à neuf) deviennent la propriété du Client, tandis que les éléments retirés (anciens) deviennent la propriété de Heska. Aucun frais ne sera facturé au Client pour le remplacement des pièces, composants ou Équipements couverts par le Plan de Service Prolongé. Les pièces, composants ou Équipements nécessitant un remplacement peuvent être remplacés par des pièces, composants ou Équipements remis à neuf. Les pièces, composants ou Équipements de remplacement fournis gratuitement au Client dans le cadre du présent Plan de Service Prolongé, qui pourraient autrement être couverts par la Garantie Limitée de Heska, ne sont couverts que pour la période non expirée du présent Plan de Service Prolongé, sans aucune garantie limitée.
8. Pour toute question technique concernant l'équipement ou son fonctionnement, le client doit contacter le service d'assistance technique de Heska au 1-800-GO HESKA, option 3 (1-800-464-3752). Pour toute assistance technique relative à des problèmes liés à l'équipement ou à son fonctionnement, le service d'assistance technique et le respect du plan de service prolongé nécessitent l'entière coopération du client. L'incapacité du client à résoudre de bonne foi tout problème relatif à l'équipement, ou son manque de coopération raisonnable avec le service d'assistance technique pour résoudre ces problèmes, entraînera l'annulation du plan de service prolongé.
9. Le client s'engage à payer les services non couverts par le plan de service prolongé, comme expressément prévu dans les présentes, aux tarifs horaires réguliers actuels de Heska, puis aux prix des pièces en vigueur au moment où le service est rendu.
10. Le Plan de Service Prolongé, s'il est souscrit alors que l'Équipement est déjà couvert par la Garantie Limitée Heska ou par un Plan de Service Prolongé précédemment souscrit, entrera en vigueur à l'expiration de ladite Garantie Limitée Heska ou du Plan de Service Prolongé précédemment souscrit. S'il est souscrit pour un Équipement non couvert et éligible (voir ci-dessous pour les conditions d'éligibilité), le Plan de Service Prolongé entrera en vigueur à la date du Contrat. Il restera en vigueur pendant une période de douze (12) mois après cette date d'effet. Il sera automatiquement renouvelé, sauf résiliation écrite par l'une des parties au moins soixante (60) jours avant la date d'expiration. Le Client s'engage à payer ce renouvellement ; le non-paiement de la facture correspondante entraînera la résiliation du Plan de Service Prolongé par Heska sans préavis.
11. Tous les frais d'expédition, de manutention et d'assurance transport standard engagés dans le cadre du Plan de service étendu sont inclus dans ce dernier. Tous les frais de transport accéléré, international ou non standard seront pris en charge moyennant des frais supplémentaires à la charge du Client.
12. Les prix des plans de service prolongés sont sujets à changement sans préavis.
13. Sous réserve des conditions des présentes, dès réception d'un équipement couvert par un plan de service prolongé, Heska s'engage à fournir au client un équipement d'échange de marque et de modèle similaires, neuf ou reconditionné, contre un équipement défectueux pendant la période de validité du plan de service prolongé (« équipement d'échange »). Si le client refuse de recevoir un équipement d'échange, Heska fournira la main-d'œuvre et les pièces nécessaires à la réparation de l'équipement défectueux du client, selon les besoins, en cas de panne survenant dans des conditions normales d'utilisation pendant la période de validité du plan de service prolongé.
14. Le service dans le cadre d'un plan de service étendu peut être fourni au centre de service de Heska ou en clinique par l'un des membres du personnel de service autorisé de Heska, au seul choix de Heska.
15. Le Client peut demander que l'Équipement lui soit prêté pendant la durée du service s'il a choisi de réparer son Équipement et de ne pas accepter d'Équipement d'Échange. Heska mettra tout en œuvre pour satisfaire cette demande. L'Équipement prêté sera expédié par livraison standard dans les deux (2) jours ouvrables suivant la demande du Client, pendant les heures ouvrables normales, du lundi au vendredi (la disponibilité du prêt d'Équipement pour les clients internationaux peut varier). La livraison le samedi ou le lendemain est possible, mais le coût supplémentaire de cette livraison sera à la charge du Client. Afin de garantir la disponibilité de l'Équipement prêté aux clients qui en font la demande, Heska exige le retour de l'Équipement prêté dans les sept (7) jours suivant la réception de l'Équipement réparé par le Client. À défaut de retour de l'Équipement prêté dans les sept (7) jours, le prix de l'Équipement prêté lui sera facturé au prix catalogue en vigueur du nouvel Équipement. Si le Client retourne ultérieurement le Matériel prêté, des frais de location seront facturés au tarif en vigueur chez Heska pour le Matériel prêté. Le coût du nouveau Matériel sera déduit du compte, déduction faite des frais de location. Le Client ne sera pas pénalisé pour les retards de livraison documentés. Le Client est responsable des dommages ou de la perte du Matériel prêté. Aucune garantie, y compris la Garantie limitée de Heska, n'est accordée pour le Matériel prêté.
16. Les centrifugeuses, les imprimantes, leurs consommables, les fournitures et autres articles qui, de par leur nature, sont consommables ou conçus pour s'user dans des conditions normales d'utilisation ne sont pas couverts par le plan de service prolongé décrit aux présentes. Ce plan de service prolongé peut être modifié ou annulé à tout moment par Heska sans préavis au client. Tous les prix sont susceptibles d'être modifiés par Heska sans préavis au client.
17. Si le service dans le cadre du Plan de Service Étendu nécessite le remplacement de pièces, de composants ou d'équipements, les éléments de remplacement (neufs ou remis à neuf) deviennent la propriété du Client, tandis que les éléments retirés (anciens) deviennent la propriété de Heska. Toute pièce, composant ou équipement de remplacement nécessitant un remplacement peut être remplacé par des pièces, composants ou équipements remis à neuf.
18. Outre les autres droits de résiliation de Heska énoncés aux présentes, Heska a le droit, mais non l'obligation, de résilier un Plan de Service Étendu en cas de non-paiement de factures, de pannes ou de dommages importants causés à l'Équipement couvert par le Plan par une mauvaise utilisation, une négligence ou une faute intentionnelle du Client ou d'un utilisateur autorisé par ce dernier. Aucun remboursement des paiements effectués au titre du Plan de Service Étendu ne sera effectué en cas de résiliation ou d'annulation du Plan pour la partie non expirée, sauf à la discrétion de Heska, conformément à l'article 19.
19. La seule responsabilité de Heska et le seul recours exclusif du Client dans le cadre du Plan de Service Prolongé se limitent à la fourniture du service concerné par Heska, par la réparation ou le remplacement de l'Équipement Défectueux, y compris le(s) composant(s) défectueux, par la fourniture d'un Équipement de Remplacement, ou par le remboursement au Client au prorata du Plan de Service Prolongé, à sa seule discrétion. Ce remboursement au prorata est calculé en divisant le montant payé pour le Plan de Service Prolongé par 365 jours pour obtenir un Coût Journalier, puis en soustrayant le nombre de jours restants du Plan de Service Prolongé et en multipliant ce nombre par le Coût Journalier pour déterminer le montant au prorata. Le montant au prorata sera remboursé au Client. Si Heska choisit le remboursement au prorata, le présent Plan de Service Prolongé sera immédiatement résilié et Heska n'aura plus aucune obligation envers le Client. Les services sont fournis conformément aux normes de l'industrie au moment de leur exécution et le recours du Client pour l'exécution du service se limite à la répétition du Service par Heska. HESKA NE DONNE AUCUNE AUTRE GARANTIE, EXPLICITE OU IMPLICITE, Y COMPRIS LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE ET D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER. HESKA N'AURA AUCUNE AUTRE RESPONSABILITÉ ENVERS LE CLIENT OU TOUTE AUTRE PERSONNE OU ENTITÉ CONCERNANT TOUTE RESPONSABILITÉ, PERTE OU DOMMAGE CAUSÉ OU PRÉTENDUMENT CAUSÉ DIRECTEMENT OU INDIRECTEMENT PAR HESKA, LES PRODUITS HESKA Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES PIÈCES DE RECHANGE, LES INSTRUMENTS, L'ÉQUIPEMENT, L'ÉQUIPEMENT D'ÉCHANGE, L'ÉQUIPEMENT PRÊTÉ OU LE SERVICE FOURNI PAR HESKA, ET EN AUCUN CAS HESKA NE SERA RESPONSABLE DE TOUTE COUVERTURE, DE DOMMAGES INDIRECTS, SPÉCIAUX, PUNITIFS OU CONSÉCUTIFS OU DE PERTES DE PROFITS OU DE TOUTE AUTRE RÉCLAMATION OU DOMMAGE DU CLIENT.
20. Les plans de service prolongés Heska ne couvrent pas les dommages résultant, sans s'y limiter, d'un accident, d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, d'un déversement, d'une utilisation abusive ou d'une utilisation non conforme aux recommandations d'entretien courant, aux procédures d'exploitation et aux consignes de manipulation des échantillons de Heska, ni les dommages causés par les inondations, les incendies, les tornades, la foudre ou autres catastrophes naturelles, les anomalies du service électrique, les tiers, etc. Les équipements endommagés par une tentative de réparation par une personne ou une entreprise non autorisée sont exclus de la couverture de tout plan de service prolongé. Tous les frais de remise en état de fonctionnement de l'équipement suite à un dommage résultant de la présente section 20 seront facturés au client au tarif horaire et matériel en vigueur, lequel est susceptible d'être modifié sans préavis.
21. Le plan de service étendu est disponible uniquement pour le client et n'est ni cessible ni transférable à un acheteur ou utilisateur ultérieur de l'équipement ou à un tiers.
22. Heska se réserve le droit de sous-traiter tout service dans le cadre du plan de service étendu.
23. Heska se réserve le droit de ne pas renouveler ou d'interrompre le plan de service prolongé.
24. Heska peut céder ou transférer de toute autre manière ses droits et obligations en vertu du Plan de service étendu sans préavis au Client : (i) à une société mère, une filiale, une société affiliée ou une entité similaire ; (ii) dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition, d'une réorganisation ou d'une consolidation ; ou (iii) dans le cadre de la vente des actions ou des actifs de la société Heska.
25. Les présentes conditions générales du plan de service prolongé de l'équipement sont susceptibles d'être modifiées par Heska sans préavis.
26. Le plan de service prolongé est valable uniquement aux États-Unis et au Canada.
27. Ce document sera interprété conformément aux lois de l'État du Colorado, sans égard aux principes de conflit de lois. Tout litige découlant du présent Contrat sera porté exclusivement devant les tribunaux d'État ou fédéraux situés dans l'État du Colorado. Chaque partie reconnaît la compétence exclusive des tribunaux, étatiques et fédéraux, situés dans l'État du Colorado.
28. Dans le cas où une ou plusieurs dispositions contenues dans le présent document seraient, pour quelque raison que ce soit, jugées invalides, illégales ou inapplicables à quelque égard que ce soit, cette invalidité, illégalité ou inapplicabilité n'affectera pas les autres dispositions du présent document, et ce document sera interprété comme si une telle disposition invalide, illégale ou inapplicable n'avait jamais été contenue dans le présent document.
29. Heska n'acceptera aucun retour d'équipement sans numéro d'autorisation de retour (RGA) et/ou étiquette de retour (RSL) délivrés par Heska. Le client doit informer Heska de tout équipement défectueux par écrit ou par téléphone avec un représentant du service client autorisé de Heska au 1-800 GO HESKA (1-800-464-3752). Heska, à sa seule discrétion, attribuera un numéro d'autorisation de retour ou fournira au client une RSL délivrée par Heska. Tout équipement défectueux couvert par un plan de service prolongé Heska et retourné à Heska doit être accompagné d'un numéro d'autorisation de retour ou d'une RSL délivrée par Heska. Tout équipement retourné à Heska doit être emballé de manière appropriée conformément aux instructions de Heska et dans une boîte d'expédition approuvée par Heska.
    1. Une fois que le client dispose d'un numéro RGA ou RSL, il doit expédier l'équipement défectueux couvert par un plan de service étendu Heska à l'adresse indiquée par le centre de service client.
    2. Heska n'est pas tenue de remplacer, réparer ou retourner tout équipement retourné sans numéro RGA et/ou RSL délivrés par Heska, et le Client prendra en charge tous les frais occasionnés par un tel retour non autorisé. Tout Client retournant un équipement à Heska sans numéro RGA ni RSL se verra facturer des frais de stockage de trente (30) jours, après quoi il autorisera Heska à le mettre au rebut. Tous les frais engagés par Heska pour le stockage et la mise au rebut de cet équipement seront à sa charge.
    3. Sauf mention contraire écrite, le retour d'un équipement muni d'un numéro RGA ou d'une RSL délivré par Heska constitue une autorisation du Client à ce que Heska remplace ou répare cet équipement, sous réserve d'un plan de service étendu applicable, et à facturer au Client tous les frais raisonnables de remplacement, de réparation, de main-d'œuvre, de pièces et de transport pour les articles non couverts par le plan de service étendu de Heska, le cas échéant. Cette autorisation inclut les frais de manutention et d'expédition de l'équipement retourné si Heska estime qu'il n'est pas défectueux.
    4. Le client assume le risque de perte ou de dommage pendant le transport de l'équipement, que l'équipement réponde ou non aux exigences du plan de service étendu de Heska.
    5. Tout équipement défectueux retourné qui est remplacé deviendra la propriété de Heska et le client signera tous les documents nécessaires pour transférer la propriété.
    6. Si Heska choisit de remplacer un équipement défectueux, elle fera de son mieux pour le remplacer par un équipement de remplacement similaire, sous réserve de disponibilité. Le cas échéant, la commande de remplacement sera expédiée en unités complètes, frais de port pris en charge par Heska.
    7. Aucun retour d'équipement ne dégagera le client de son obligation d'effectuer le paiement intégral et dû de l'équipement au vendeur concerné de l'équipement (Heska ou un distributeur) ou à un prêteur tiers, le cas échéant.
30. Les envois sans RGA, RSL ou envoyés « fret payable à destination » seront refusés.
31. Le client est seul responsable de faire toutes les réclamations pour dommages dus à l'expédition directement au transporteur.
32. Heska se réserve le droit de modifier, d'amender, d'altérer et de changer ces Conditions Générales à tout moment, avec ou sans préavis au Client.
33. La procédure de service de réparation telle qu'énoncée ici est susceptible d'être modifiée par Heska sans préavis au client.

Coordonnées

Société Heska
3760, avenue Rocky Mountain
Loveland, CO 80538
Téléphone : 1-800-GO HESKA (1-800-464-3752), option 3
Télécopieur : (970) 619-3014

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