Comment associer le mot « annuel » à un programme de soins de bien-être annuel
Communiquer l’importance des examens de bien-être annuels est un défi – et pas seulement en médecine vétérinaire.
UN enquête récente Des adultes en emploi ont constaté qu'un sur quatre sautait les examens médicaux parce qu'ils se sentaient en bonne santé. Les horaires de travail contradictoires arrivaient en deuxième position, suivis du simple fait de ne pas penser à prendre rendez-vous, de l'aversion pour les consultations médicales, de la peur d'apprendre de mauvaises nouvelles, du manque de temps et des problèmes d'assurance maladie.
La médecine vétérinaire est confrontée à tous ces défis, ainsi qu'à quelques défis particuliers comme les chiens qui souffrent du mal des transports et les chats qui se cachent comme si leur vie en dépendait lorsqu'ils voient sortir le redoutable transporteur.
Et pourtant, nous savons que la valeur de ces visites est inestimable. Si la vaccination, la prévention des parasites et les dépistages peuvent devenir monotones et répétitifs, il s'agit d'un travail véritablement vital, et notre mission est d'aider nos clients à comprendre toute l'étendue et l'importance de notre travail, tout en rendant l'expérience la plus sereine possible pour les animaux et leurs propriétaires.
Composantes d'un examen de bien-être pour animaux de compagnie
En quoi consiste un examen de bien-être ? Vos clients ne le savent peut-être pas, ce qui pourrait influencer la valeur qu'ils accordent à ces visites. Le simple fait d'en passer en revue les différentes étapes avec les propriétaires peut transformer un « examen de routine » en une évaluation complète couvrant tous les aspects de la santé de leur animal, de la truffe à la queue.
Les directives de soins de santé préventifs de l'American Animal Hospital Association (AAHA) et de l'American Veterinary Medical Association (AVMA) pour chiens et chats Nous vous fournissons les bases des meilleures pratiques lors de ces visites, mais il est essentiel que les clients comprennent que les examens de bien-être ne sont pas universels. Vos recommandations sont adaptées à chaque animal, en tenant compte de sa race, de son âge, de ses antécédents médicaux et de son mode de vie.
Avantages des tests préventifs
Les antécédents médicaux et les examens physiques ne peuvent pas nous en dire beaucoup. Les bilans de santé préventifs présentent des avantages évidents pour vos patients, vos clients et votre cabinet.
Assurez-vous que vos clients comprennent que les examens annuels aident à :
- Établir des valeurs de référence. Les examens annuels aident à établir des valeurs de référence pour chaque animal afin que nous puissions suivre leur santé plus précisément au fil du temps et repérer rapidement les écarts.
- Détecter la maladie. Les chiens et les chats sont passés maîtres dans l'art de dissimuler les maladies, mais des dépistages réguliers peuvent donner une image plus précise de l'état de santé du patient. Par exemple, Nu.Q® sur l'Element i+™ est un test sanguin interne qui permet de détecter certains des cancers canins les plus répandus, comme le lymphome et l'hémangiosarcome. Recommandé dans le cadre des examens de santé réguliers pour tous les chiens de 7 ans et plus et pour les races à risque à partir de 4 ans, il peut vous aider à informer les propriétaires du niveau de risque de leur chien pour certains types de cancer lors de leur consultation.
- Alertez les propriétaires d’animaux de compagnie sur les risques de maladies humaines. Des tests réguliers permettent aux chiens d'agir comme sentinelles du risque humain, alertant les propriétaires d'animaux de la présence de maladies à transmission vectorielle (Accuplex™) et de parasites gastro-intestinaux à potentiel zoonotique dans leur environnement (KeyScreen™ Parasite gastro-intestinal PCR).
- Améliorer les résultats du traitement. Des diagnostics précoces favorisent généralement de meilleurs résultats en matière de santé.
- Faites économiser de l’argent à vos clients. Les tests annuels sont à considérer comme un investissement. Détecter et gérer les maladies à un stade précoce peut être bien moins coûteux que traiter les maladies avancées.
- Vérifiez l’efficacité des méthodes de prévention actuelles. Si tous les résultats sont négatifs, vous pouvez convaincre le propriétaire de l'efficacité de son plan de prévention actuel. En revanche, si une exposition à des agents pathogènes est détectée, c'est l'occasion d'explorer les lacunes en matière de connaissances, d'apporter des ajustements et de discuter de l'importance du respect des consignes.
6 conseils pour améliorer la conformité des tests annuels
Les bilans de santé annuels sont essentiels pour offrir des soins préventifs complets. Mais comme les soins vétérinaires reposent sur des partenariats, vous devrez prendre des mesures pour rallier votre équipe et vos clients à vos recommandations.
Voici six façons d’augmenter les tests préventifs dans votre cabinet en établissant et en soutenant ces partenariats essentiels :
- Formez votre équipe. Assurez-vous que tous les membres de l'équipe connaissent leur rôle dans la communication des avantages des tests préventifs et que le message est cohérent. Par exemple, les réceptionnistes peuvent rappeler aux clients d'apporter des échantillons de selles ou les informer des analyses sanguines potentielles lors de la prise de rendez-vous. Pendant ce temps, les techniciens peuvent approfondir le pourquoi et le comment des tests en salle d'examen.
- Éduquez vos clients. Lorsqu'il s'agit de formuler des recommandations, la clarté est essentielle. Expliquez précisément aux propriétaires d'animaux ce que vous recommandez et pourquoi. Il peut être utile d'intégrer des scénarios réels et des études de cas illustrant les résultats positifs des tests sur la santé.
- Répondre aux préoccupationsRépondez aux questions et aux préoccupations avec empathie et transparence. Lorsque les propriétaires d'animaux bénéficient d'une formation et d'un soutien, ils se sentent en mesure de prendre des décisions éclairées, en accord avec leurs valeurs et leurs ressources.
- Célébrez les résultats normaux. Les clients peuvent ressentir une certaine déception lorsqu'ils paient pour des tests dont les résultats sont normaux et peuvent avoir besoin d'aide pour changer de perspective. Expliquez comment ces résultats servent à établir une base de référence que vous pourrez suivre au fil du temps. Ils peuvent également fournir des informations précieuses sur le bien-être de votre animal. Par exemple, un test de dirofilariose normal peut confirmer l'efficacité des méthodes de prévention actuelles.
- Faites un plan. Planifiez ce qui vient ensuite avant le départ de votre client – qu'il s'agisse d'un contrôle sanguin dans un mois, d'une injection de rappel dans trois semaines ou d'une visite de bien-être dans un an – et mettez en place un système de suivi qui lui enverra des rappels.
- Offrir des solutions financières. Comme en médecine humaine, le budget peut constituer un obstacle important aux soins préventifs. Soyez transparent quant aux coûts et proposez des options telles que des forfaits bien-être et une assurance pour animaux de compagnie.
Il existe un autre partenariat qui mérite d'être mentionné et qui peut vous aider à offrir des soins de qualité supérieure à vos patients. Collaborer avec des entreprises de diagnostic vétérinaire comme Antech vous permet de rester informé des meilleures options pour vos clients et leurs compagnons à quatre pattes.
