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Conditions générales et services Sound

Programme de garantie et de service Sound Assurance Premier Programme de prêt/location d'équipement

1.0 Présentation

Le programme de prêt/location d'équipement de Sound (le programme) est un service à valeur ajoutée disponible pour nos clients couverts par une garantie Sound Assurance Premier (SAP) qui fournit un accès temporaire à l'équipement de remplacement pendant que l'équipement couvert par nos clients est évalué ou réparé et minimise la durée pendant laquelle l'activité de nos clients est affectée lorsqu'ils recherchent un service dans le cadre de leur garantie SAP.

2.0 Avantages du programme de prêt/location

Avantages « Platine » et « Or »

Pour les équipements Sound couverts par une garantie SAP « Platinum » ou « Gold », Sound mettra à votre disposition (le Client) un équipement comparable, à titre complémentaire et de manière temporaire et limitée, pendant que Sound effectue des diagnostics ou des réparations sur les équipements couverts du Client (sous réserve de disponibilité). Les périphériques tels que les ordinateurs réseau et les écrans sont expressément exclus du Programme.

Avantages « Argent »

Pour les équipements Sound couverts par la garantie SAP « Argent », Sound mettra à la disposition du Client, à titre temporaire et limité, un équipement comparable à la location, pendant que Sound effectue des diagnostics ou des réparations sur l'équipement couvert du Client (sous réserve de disponibilité). Les périphériques tels que les ordinateurs réseau et les écrans sont expressément exclus du programme.

3.0 Politiques du programme de prêt/location

Avant d'expédier tout équipement de prêt/location, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • o Un ingénieur de soutien Sound :
    • a confirmé que l'équipement du client est éligible à la participation au programme de prêt/location de Sound ;
    • a confirmé que l'équipement couvert admissible du client ne fonctionne pas correctement conformément aux protocoles applicables du fabricant ; et
    • a émis un numéro RMA Sound.
  • Le client doit fournir à Sound :
    • un formulaire de confirmation et d’autorisation du programme de prêt/location signé ;
    • la confirmation que le client a dans ses dossiers auprès de Sound un formulaire d'autorisation de carte de crédit valide pour tous les frais associés au programme de prêt/location ; et
    • la confirmation de l'adresse de livraison pour l'équipement de prêt/location (Remarque : les adresses des boîtes postales sont PAS accepté pour livraison. Le client doit fournir à Sound une adresse physique).

4.0 Conditions d'expédition

  • Sound fera des efforts raisonnables pour expédier l'équipement de prêt/location (si disponible) dans un délai d'un jour ouvrable après réception par Sound du client d'un contrat de programme de prêt/location Sound signé.
  • Le client est tenu d'expédier rapidement l'équipement couvert du client à l'installation désignée par Sound dans les 2 jours ouvrables suivant la réception par le client de l'équipement de prêt/location Sound en utilisant les étiquettes d'emballage et d'expédition fournies par Sound avec l'équipement de prêt/location Sound.
  • Sound fournira au Client des étiquettes d'expédition pour l'expédition de l'équipement couvert et/ou de l'équipement de prêt/location sur le compte de Sound ; à condition toutefois que le Client soit responsable de frais d'expédition de $200,00 en rapport avec l'expédition de tout équipement équin.
  • Le client doit retourner l'équipement de prêt/location Sound dans les 2 jours ouvrables suivant (i) la réception par le client de l'équipement ou de l'équipement de remplacement, ou (ii) la demande de Sound. Le matériel de prêt/location Sound non restitué dans ce délai sera soumis à des frais de location journaliers aux tarifs de location standard de Sound. Le client doit renvoyer le matériel de prêt/location à Sound, dans l'emballage fourni. Si l'emballage est endommagé pendant le transport, le client doit en informer Sound dans les meilleurs délais et demander un emballage de remplacement afin de garantir un retour en toute sécurité.
  • Le client doit utiliser les étiquettes d'expédition fournies par Sound. Sound décline toute responsabilité quant aux frais d'expédition engagés par les clients utilisant d'autres moyens de transport.

5.0 Dommages non couverts par la garantie

Toutes les réparations ne sont pas couvertes par la garantie SAP du client. Si un défaut de l'équipement couvert est déterminé comme résultant d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, d'un accident, d'un abus, d'une réparation ou d'une modification inappropriée de la part du client, ou de tout acte contraire aux conditions de vente initiales de l'équipement couvert par le fabricant ou Sound, les réparations nécessaires ne seront pas couvertes par la garantie du fabricant ni par la garantie SAP. Dans ce cas :

  • Le client recevra un devis pour la réparation de l'équipement et aura jusqu'à 2 jours ouvrables pour choisir :
    • Faire réparer l'équipement au prix indiqué ; ou
    • Faire retourner l'équipement au domicile du client.

Si le client (i) ne répond pas dans le délai de 2 jours ouvrables, ou (ii) ne renvoie pas l'équipement de prêt/location à Sound dans l'emballage fourni dans les 5 jours suivant la réception de l'équipement/composant retourné, le compte ou la carte de crédit du client sera débité du prix catalogue Sound alors applicable et la garantie d'origine sera annulée.

6.0 Frais de location

Français Pour l'équipement de prêt, le Client sera facturé des frais de location quotidiens aux tarifs de location standard de Sound pour chaque jour (a) où Sound ne reçoit pas l'équipement du Client à compter du 3ème jour ouvrable suivant la réception par le Client de l'équipement de prêt Sound, (b) l'équipement de prêt Sound n'a pas été retourné à l'installation désignée par Sound à compter du 3ème jour ouvrable suivant la réception par le Client de l'équipement du Client ou de l'équipement de remplacement, (c) si les réparations hors garantie ne sont pas autorisées par le Client, ou si le Client ne répond pas à la demande d'autorisation de réparation de Sound, dans les 2 jours ouvrables, ou (d) l'équipement de prêt Sound n'a pas été retourné à l'installation désignée par Sound à compter du 3ème jour ouvrable suivant la réception par le Client de la demande de Sound. Le compte ou la carte de crédit du Client sera débité quotidiennement de tous les frais de location applicables.

7.0 Composants manquants

Si le client ne retourne pas l'équipement de prêt/location complet à Sound, il sera invité à lui expédier les pièces manquantes à ses frais dans un délai de 5 jours. À défaut, Sound pourra facturer le coût des composants manquants sur le compte ou la carte de crédit du client. Ces frais ne sont pas remboursables en cas de retour tardif.

8.0 Conditions générales supplémentaires

8.1. Titre. Aucune disposition des présentes ne confère au Client un quelconque droit, titre ou intérêt sur tout équipement de prêt/location Sound, ni sur aucun ajout, mise à niveau, accession ou amélioration de celui-ci, et tout équipement de prêt/location Sound est et restera à tout moment la propriété exclusive de Sound. Le Client devra, à ses frais : (a) défendre et protéger la propriété, le titre et l'intérêt sur l'équipement de prêt/location Sound de Sound et de ses successeurs et ayants droit, contre toute partie réclamant contre ou par son intermédiaire ; (b) maintenir l'équipement de prêt/location Sound libre et quitte de tout privilège et charge ; et (c) informer Sound par écrit et dans les meilleurs délais de toute procédure judiciaire, privilège, réclamation, demande et charge formulés par toute partie concernant l'équipement de prêt/location Sound.

8.2. Entretien, utilisation et maintenance. Français Le Client accepte que (i) le matériel de prêt/location Sound sera utilisé par le Client uniquement dans le cadre de ses activités et d'une manière conforme à toutes les lois, réglementations et polices d'assurance applicables ; (ii) le Client ne déplacera aucun matériel de prêt/location Sound de l'adresse à laquelle le matériel de prêt/location Sound a été livré par Sound, sans le consentement écrit préalable de Sound ; (iii) le Client devra, à ses seuls frais, maintenir le matériel de prêt/location Sound en bon état de fonctionnement et de réparation, à l'exception de l'usure normale, et également entretenir le matériel de prêt/location Sound conformément aux recommandations du fabricant ; (iv) Le Client ne doit pas (A) céder la possession ou le contrôle de l'équipement de prêt/location Sound, sauf à Sound ou à ses représentants, (B) permettre à toute autre entité ou personne autre que le Client et ses employés qualifiés d'utiliser l'équipement de prêt/location Sound, (C) permettre à toute partie de réparer ou d'entretenir l'équipement de prêt/location Sound, ou (D) apporter des modifications à l'équipement de prêt/location Sound, (E) attacher ou installer quoi que ce soit sur tout équipement de prêt/location Sound qui altérerait la fonction ou l'utilisation initialement prévue de cet équipement, ou (F) attacher tout équipement de prêt/location Sound à tout autre bien personnel ou immobilier.

8.3. Risque de perte ou de dommage. Le Client assume tous les risques de perte ou de dommage du matériel de prêt/location Sound, quelle qu'en soit la cause. En cas de dommage, de perte, de destruction ou de vol du matériel de prêt/location Sound, en tout ou en partie, le Client devra verser à Sound la valeur de remplacement dudit matériel (sauf si Sound perçoit le produit d'une assurance couvrant ledit matériel). En cas de perte, de vol, de dommage ou d'accident entraînant des blessures corporelles ou des dommages matériels, le Client devra signaler l'événement à Sound par écrit, dans les meilleurs délais et dans son intégralité.

8.4. Retour du matériel. Le client doit organiser le retour du matériel de prêt/location Sound en utilisant l'emballage et les étiquettes d'expédition fournis par Sound, comme spécifié dans les présentes. Tout matériel de prêt/location Sound doit être retourné à Sound dans le même état et la même apparence qu'à sa réception (sauf usure normale) et en bon état de fonctionnement. À défaut, des frais de réparation seront facturés aux tarifs standard de Sound.

8.5. Taxes. Les frais de location du matériel de prêt/location Sound excluent toutes les taxes, y compris, sans s'y limiter, les taxes de vente, d'accise et d'utilisation. Le Client s'acquittera de toutes les taxes de vente, d'utilisation, ad valorem, d'accise et/ou de toute autre taxe imposée à l'une ou l'autre des parties en lien avec l'utilisation du matériel de prêt/location Sound, à l'exception des taxes basées sur le revenu net de Sound. Sound facturera au Client toutes les taxes que Sound est légalement tenue de percevoir auprès du Client.

8.6. Frais financiers/frais de recouvrement. Tout montant non payé à l'échéance entraînera des frais de retard au taux d'un et demi pour cent (1,5%) par mois (dix-huit pour cent (18%) par an), ou au taux maximum prévu par la loi, le taux le plus bas étant retenu. Si le Client est en retard de paiement d'une somme due à Sound de plus de trente (30) jours, sans limiter les autres droits et recours dont Sound dispose en vertu de la loi, de l'équité ou du contrat, Sound peut (i) suspendre la fourniture des services au titre de la Garantie SAP du Client jusqu'au paiement de tous les montants dus, ou (ii) par notification au Client, considérer ce retard comme une répudiation par le Client de la partie de la Garantie SAP non encore entièrement exécutée, après quoi Sound peut annuler toutes les obligations ultérieures de Sound au titre de la Garantie SAP du Client.

8.7. Garantie limitée. Sauf indication contraire expresse dans le présent Contrat, tout équipement de prêt/location Sound est fourni « EN L'ÉTAT », sans garantie d'aucune sorte, expresse, implicite, légale ou autre, notamment en ce qui concerne la qualité, la fiabilité, l'état, l'utilité, la suffisance et la qualité marchande. SOUND EXCLUT TOUTES LES GARANTIES IMPLIED, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES GARANTIES IMPLIED DE QUALITÉ MARCHANDE ET D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER. AUCUNE INFORMATION ORALE OU ÉCRITE FOURNIE PAR SOUND NE CONSTITUE UNE GARANTIE À MOINS D'ÊTRE INCORPORÉE AU PRÉSENT CONTRAT.

8.8. Limitation de responsabilité. EN AUCUN CAS, QUE CE SOIT À LA SUITE D'UNE RUPTURE DE CONTRAT, DE GARANTIE, D'UN DÉLIT, D'UNE RESPONSABILITÉ STRICTE, D'UNE LOI OU AUTRE, L'UNE DES PARTIES NE SERA RESPONSABLE ENVERS L'AUTRE DE TOUT DOMMAGE SPÉCIAL, INDIRECT, ACCESSOIRE OU CONSÉCUTIF, PUNITIF OU EXEMPLAIRE LIÉ AU PRÉSENT CONTRAT (Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES DOMMAGES POUR PERTE DE PROFITS COMMERCIAUX, PERTE DE DONNÉES, INTERRUPTION D'UTILISATION DE L'ÉQUIPEMENT OU INDISPONIBILITÉ DES DONNÉES), Y COMPRIS LES RÉCLAMATIONS DE TOUT TIERS. L'ENTIÈRE RESPONSABILITÉ DE SOUND ET LE RECOURS EXCLUSIF DU CLIENT CONSISTE À CE QUE SOUND REMBOURSE TOUS LES FRAIS DE LOCATION PAYÉS PAR LE CLIENT EN PLEINE SATISFACTION DES OBLIGATIONS DE SOUND DANS LE CADRE DE CE PROGRAMME.

8.9. Indemnisation. Le client doit défendre, dégager de toute responsabilité et indemniser Sound et ses successeurs et ayants droit contre toute responsabilité, réclamation, demande, cause d'action, coût ou dépense (y compris, sans limitation, les honoraires et débours d'avocat et autres professionnels) découlant de l'utilisation de l'équipement de prêt/location Sound (y compris, mais sans s'y limiter, à la suite d'un décès, de blessures corporelles, de blessures corporelles ou de dommages matériels).

8.10. Loi applicable ; Règlement des litiges. Le programme de prêt/location de matériel Sound est régi et interprété conformément au droit interne de l'État de Californie, sans égard aux dispositions ou règles de conflit de lois (de l'État de Californie ou de toute autre juridiction) qui entraîneraient l'application du droit d'une juridiction autre que l'État de Californie. Toute réclamation ou tout litige découlant du programme de prêt/location de matériel Sound ou s'y rapportant doit être soumis et réglé comme suit : la partie ayant une réclamation doit en informer l'autre partie par écrit et les parties doivent, pendant au moins 30 jours, tenter de résoudre cette réclamation. Si les parties conviennent de ne pas parvenir à un règlement à l'issue de ce délai de 30 jours, le litige sera soumis à un arbitrage exécutoire devant l'American Arbitration Association (« AAA »), conformément au Règlement d'arbitrage commercial de l'AAA alors en vigueur. L'arbitrage aura lieu à San Diego, en Californie. Le droit applicable à l'arbitrage, y compris son administration et son exécution, est la loi fédérale sur l'arbitrage (Federal Arbitration Act), 9 USC §§ 1-16, telle que modifiée de temps à autre. Les frais de l'arbitrage, y compris les honoraires et frais du ou des arbitres, seront partagés à parts égales entre les parties, chaque partie prenant en charge ses propres honoraires d'avocat. Le ou les arbitres auront le pouvoir de répartir la responsabilité entre les parties, mais ne seront pas habilités à accorder des dommages-intérêts non prévus par le présent accord. La sentence arbitrale sera présentée aux parties par écrit et, à la demande de l'une ou l'autre partie, comportera les constatations de fait et les conclusions de droit. La sentence pourra être confirmée et exécutée par tout tribunal compétent. Toute procédure postérieure à la sentence sera régie par la loi fédérale sur l'arbitrage.

8.11. Force majeure. Sound ne sera pas responsable des dommages ou retards causés par ou découlant de quelque manière que ce soit d'incendies, d'inondations, d'accidents, d'émeutes, de cas de force majeure, de guerre, d'interférences gouvernementales ou d'embargos, de grèves, de difficultés de travail, de toute pénurie de main-d'œuvre, de carburant, d'électricité, de matériaux ou de fournitures, de retards de transport, de retards de livraison par les fournisseurs de Sound ou de toute autre cause (qu'elle soit ou non de nature similaire à l'une de celles spécifiées ci-dessus) indépendante de la volonté de Sound.

8.12. Renonciation. Aucun manquement ni retard dans l'exercice, par une partie, d'un droit prévu par le Contrat ne saurait valoir renonciation à celui-ci, et l'exercice, même partiel, d'un droit n'empêchera l'exercice ultérieur d'un autre droit. Aucune pratique commerciale ni aucune modalité d'exécution ne peuvent être invoquées pour justifier une renonciation ou une limitation des obligations du Client.