La prévention, un partenaire payant : améliorer le bien-être des patients et la croissance de la pratique
Par Jennifer Lopez, DVM, MBA, Antech Vétérinaire de services professionnels
Lorsque j’ai commencé mon parcours en médecine vétérinaire en tant que technicien en soins aux animaux, j’étais animé par la même passion que beaucoup d’entre nous partagent probablement : nous croyons que les animaux de compagnie rendent le monde meilleur.
Avons-nous toujours l'ambition de sauver tous les chiots et chatons du monde ? Probablement oui, mais ma motivation a évolué : je veux faire une différence pour ceux qui aiment leurs animaux autant que je suis obsédée par les miens. Ce qui a aussi un peu changé, c'est la "comment". Si vous avez lu mon blog précédent, j'ai parlé de Simon Sinek et de l'une de ses citations les plus célèbres de son livre de philosophie d'entreprise Commencez par le pourquoi : comment les grands leaders inspirent tout le monde à agir: « Les gens n'achètent pas quoi vous le faites, ils achètent pourquoi fais-le.
Nous savons qu’il est important de communiquer les avantages des soins préventifs et de nos "pourquoi" aux propriétaires d'animaux de compagnie dans notre cabinet est plus poignant que de simplement dire aux clients "quoi" Nous devons faire tout ce que nous pouvons pour que Fluffy reste en bonne santé et vive plus longtemps. Pour Simon Sinek, tout commence par le pourquoi, mais il nous reste à définir le "comment" pour y parvenir et ce que nous utilisons pour réaliser ce pourquoi.
Alors, pourquoi mon "comment" Avez-vous changé ? Eh bien, je travaille maintenant dans le secteur vétérinaire chez Antech™, une entreprise de laboratoires de diagnostic de premier plan qui aide les cabinets à optimiser leur approche du diagnostic et des soins préventifs. Ne vous méprenez pas, je suis toujours sur le terrain, juste les week-ends et les jours fériés. J'exerce à l'indemnité journalière, car cela me permet de rester en contact avec les autres. "pourquoi" J'ai moi-même entrepris ce voyage. Je trouve du réconfort dans les échanges avec des propriétaires d'animaux qui partagent mes sentiments. "pourquoi" Tout comme moi, je suis confronté aux mêmes difficultés que vos équipes. Je sais simplement qu'il existe désormais une meilleure façon d'y faire face : repenser notre approche grâce à notre modèle de prévention et de soins complets.
Qu'est-ce que le "comment" Alors ? Ne considérez pas votre prestataire de services de diagnostic comme un simple fournisseur, considérez-nous comme un allié stratégique.
En tant que responsable de cabinet vétérinaire, votre quotidien est un exercice d'équilibre : soins aux patients, plannings du personnel, interventions, afflux de stocks, satisfaction client, tout en garantissant la rentabilité et en prévoyant les revenus. Dans le tourbillon des opérations quotidiennes, il est facile de considérer votre prestataire de diagnostic comme un simple commerçant. Mais que diriez-vous s'il pouvait être bien plus ?
Dans le paysage vétérinaire en constante évolution d'aujourd'hui, où les visites des clients diminuent d'année en année, les vétérinaires de remplacement semblent dominer la main-d'œuvre et les flux de travail sont constamment retravaillés en raison de manque d'efficacité, votre entreprise de diagnostic a le potentiel d'être un partenaire stratégique qui soutient votre équipe, personnalise vos solutions et aide votre clinique à atteindre vos objectifs à long terme.
Le "comment" C'est là que la plupart des cabinets vétérinaires se retrouvent bloqués. Nous avons tous de bonnes idées, mais le personnel risque-t-il de se sentir surchargé ? Et si les médecins ne s'accordaient même pas sur l'âge de stérilisation ? Les flux de travail seraient désordonnés et les clients pourraient hésiter à dépenser.
Rejoignez le programme Partenaire Diagnostic Succès, où stratégie, soutien et partenariat comptent. Ce poste vous offrira une expérience personnalisée et durable. "comment", pas juste une autre liste de choses à faire.
Un bon partenaire diagnostique contribuera à standardiser les protocoles de prévention au sein de l'équipe, même avec le personnel de relève. Nous formerons et responsabiliserons votre équipe pour optimiser les échanges diagnostiques avec les clients, en personnalisant des forfaits adaptés à votre population de patients et à votre culture d'entreprise. Nous affinons même les flux de travail afin que le diagnostic ne soit plus perçu comme une contrainte, mais comme une partie intégrante des soins ; tout cela en suivant et en mesurant les progrès, afin que vous puissiez constater l'impact et consolider vos résultats. Il ne s'agit pas de proposer des tests plus complets regroupés, mais de donner confiance à votre équipe, de la synchroniser et de la rendre cohérente, tout en poursuivant votre mission commune : les soins auxquels vous croyez.
L'un des aspects les plus stimulants de la collaboration avec une entreprise comme Antech est l'accès à des innovations de pointe en matière de diagnostic. Grâce à une offre complète de soins et de nutrition vétérinaires, des programmes innovants comme l'IA, la surveillance de la santé par appareil portable et les tests ADN sont à portée de main. Mais le plus important : les retours et les analyses que vous et vos équipes partagez sur nos produits ne se limitent pas à votre cabinet. Ils nous aident à évoluer, à créer de meilleurs outils et à proposer des solutions plus pertinentes pour l'ensemble du secteur des soins aux animaux de compagnie.
Nous pouvons prendre en charge les aspects cliniques et commerciaux du diagnostic vétérinaire et les appliquer de manière transparente en travaillant directement avec la direction de votre cabinet. Comment cela se traduit-il concrètement ? Il s'agit de proposer des bilans de santé permettant de détecter les maladies précoces chez les patients asymptomatiques, et de faire des diagnostics de routine pour les animaux de compagnie, malades comme en bonne santé. Cela se traduit par une meilleure observance, de meilleurs résultats et une plus grande implication des clients, car vous les informez des tendances, des outils et des diagnostics innovants. Cela se traduit également par des équipes cliniques convaincues de leur métier, qui ne se contentent pas de faire semblant d'obtenir une carte-cadeau pour avoir vendu le plus de tests du mois.
Si vous êtes prêt à aller plus loin, à relier votre objectif à votre processus et à votre performance, alors parlons-en. Les soins préventifs ne sont pas qu'un simple protocole. C'est un système de croyances. Et lorsque vous l'abordez de cette façon, tout change pour le mieux.
Souhaitez-vous de l'aide pour développer votre propre diagnostic ? "comment" et "quoi"? J'aimerais entrer en contact avec vous et vous soutenir, qu'il s'agisse d'aligner votre équipe, d'affiner votre flux de travail ou simplement de partager des idées.
Commençons par votre «pourquoi".
