Programme de garantie et de service Sound Assurance Premier Programme de remplacement avancé

1.0 Présentation du service

Le programme de remplacement avancé de Sound (SARP) est un service à valeur ajoutée disponible pour nos clients couverts par une garantie Sound Assurance Premier (SAP) « Gold » ou « Platinum » qui accélère le remplacement de l'équipement et minimise le temps pendant lequel nos clients sont sans leur équipement Sound lorsqu'ils recherchent un service dans le cadre de leur garantie SAP.

2.0 Avantages de la couverture de remplacement avancée

Pour les équipements sonores couverts admissibles, une unité de remplacement avancée équivalente (ARU) vous sera expédiée dans le cas où l'équipement couvert ne fonctionne pas correctement conformément aux protocoles applicables du fabricant.

3.0 Politiques de remplacement avancées

Avant d'expédier une ARU, les conditions suivantes doivent être remplies :

Un ingénieur de support sonore doit avoir :
- confirmé que votre équipement est éligible à la participation au programme de remplacement avancé de Sound ;
- confirmé que votre équipement couvert admissible ne fonctionne pas correctement conformément aux protocoles applicables du fabricant ; et
- a émis un numéro RMA Sound ARU ;
Le client doit fournir à Sound :
- un formulaire de confirmation et d'autorisation du programme de remplacement avancé signé, confirmant que le client comprend qu'il est responsable du paiement de l'ARU au prix catalogue actuel de Sound dans les situations identifiées ;
- confirmation que le client a dans ses dossiers auprès de Sound un formulaire d'autorisation de carte de crédit valide pour tous les frais associés à l'ARU ;
- confirmation de l'adresse de livraison pour l'ARU (Remarque : les adresses de boîtes postales ne sont PAS acceptées pour la livraison ARU. Le client doit fournir à Sound une adresse physique) ;
- toute l'assistance nécessaire à tous les ingénieurs de support Sound et autres représentants, pour déterminer si l'équipement couvert est en panne ou non ;
- Le client doit retourner l'équipement ou le composant couvert dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de l'ARU
- Dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de l'ARU, le client doit renvoyer l'équipement ou le composant couvert à Sound, au fabricant ou à tout autre endroit désigné par Sound, dans l'emballage fourni avec l'ARU ou le composant de remplacement. Si l'emballage est endommagé pendant le transport, le client doit fournir son propre emballage approprié pour garantir un retour en toute sécurité à Sound.
- L'ARU fournie sera du même modèle que l'équipement couvert. Si un modèle identique n'est pas disponible, un modèle supérieur pourra être fourni. Au choix de Sound, l'ARU pourra être un appareil neuf ou reconditionné.
- S'il n'y a qu'une défaillance d'un composant, Sound expédiera les composants pour remplacement uniquement.

NoteSauf exceptions limitées, le programme ARU s'applique uniquement aux articles spécifiquement couverts par la garantie applicable. Par exemple, les consommables tels que les piles, les pièces à main, les têtes de traitement, les fibres, etc. ne sont pas couverts.

4.0 Conditions d'expédition

Tous les ARU seront expédiés dans les 3 jours ouvrables suivant la confirmation de toutes les exigences décrites ci-dessus.

5.0 Dommages non couverts par la garantie

Si un défaut de l'équipement ou du composant couvert est déterminé comme résultant d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, d'un accident, d'un abus, d'une réparation ou d'une modification inappropriée de la part du client, ou de tout acte contraire aux conditions de vente initiales de l'équipement couvert par le fabricant ou Sound, les réparations nécessaires ne seront pas couvertes par la garantie du fabricant ni par la garantie SAP. La garantie ayant été annulée par les actions du client, le programme de remplacement anticipé ne s'appliquera pas. Dans ce cas, les règles suivantes s'appliquent :

Le client recevra un devis pour la réparation de l'équipement et aura jusqu'à 10 jours pour choisir :
- Faire réparer le matériel au prix indiqué ;
- Achetez l'ARU au prix catalogue sonore alors en vigueur ; ou
- Faire retourner l'équipement chez le client.

Si le client (i) ne répond pas dans le délai de 10 jours, ou (ii) ne renvoie pas l'ARU ou le composant à Sound dans l'emballage fourni avec l'équipement endommagé retourné dans les 5 jours suivant la réception de l'équipement/composant retourné, le compte du client ou sa carte de crédit sera alors débité du prix catalogue alors applicable et la garantie d'origine sera annulée.

6.0 Composants manquants

Si le client ne retourne pas l'équipement couvert ou l'ARU complet à Sound, il sera invité à lui expédier les pièces manquantes à ses frais dans un délai de 5 jours. À défaut, Sound pourra facturer le coût des composants manquants sur le compte ou la carte de crédit du client. Ces frais ne sont pas remboursables en cas de retour tardif.

7.0 Conditions générales supplémentaires

Le client doit utiliser l'étiquette d'expédition fournie par Sound. Sound décline toute responsabilité quant aux frais d'expédition engagés par les clients utilisant d'autres moyens de transport.

Les adresses de boîtes postales ne sont pas acceptées pour la livraison ARU. Le client doit fournir une adresse physique à Sound.
La seule responsabilité de Sound et le recours exclusif pour tout défaut reconnu seront la réparation ou le remplacement de l'équipement en question.
Sound n'offre pas de remboursements, de crédits ou de mises à niveau.
Le programme de remplacement avancé est disponible uniquement pour l'acheteur d'origine.
Le programme de remplacement avancé de Sound est uniquement disponible aux États-Unis.

Tous les autres termes et conditions de la garantie SAP applicable s'appliquent.

Conditions générales et services sonores