Lasers thérapeutiques : une enquête sur les préoccupations avant et après la vente
Les préoccupations liées à la mise en œuvre de la thérapie au laser
Afin d'obtenir une vision claire du marché de la thérapie laser, l'équipe Expérience Client de Sound Technologies Inc. a interrogé 130 vétérinaires afin de comprendre pourquoi certains vétérinaires hésitent à investir dans la thérapie laser, tandis que d'autres ont déjà franchi le pas. Nous avons posé les questions suivantes :
- Avez-vous déjà acheté un laser thérapeutique ?
- Quelles ont été les principales raisons pour lesquelles vous avez effectué un achat ou non ?
- Avant l’achat, quelles étaient vos principales préoccupations ?
- Si vous utilisez actuellement une thérapie en clinique, combien de fois par semaine est-elle utilisée ?
Cinquante-trois pour cent des répondants ont confirmé avoir investi dans un laser thérapeutique, tandis que 47 % ont déclaré ne pas en avoir encore acheté. Mais quelles étaient les préoccupations de ceux qui n'avaient pas encore acheté, et comment se comparaient-elles à celles de ceux qui avaient franchi le pas ? Il est intéressant de noter que les quatre principales préoccupations de ceux qui n'avaient pas encore acheté sont identiques à celles des personnes qui avaient décidé d'acheter (voir tableau).
Quels facteurs les ont le plus souvent poussés à surmonter leurs hésitations ? Voici leurs réponses :
- Des études scientifiques ou cliniques qui ont clairement démontré l’efficacité de la thérapie au laser
- Résultats positifs de première main
Un autre point de friction potentiel pour près d’un vétérinaire sur dix interrogés était qu’ils pensaient qu’ils n’utiliseraient pas suffisamment le laser thérapeutique pour justifier l’investissement.
Est-ce une inquiétude fondée ? Notre enquête a révélé que plus de 50 % des personnes interrogées ont déclaré utiliser leur laser au moins 10 fois par semaine, et 16 % plus de 25 fois par semaine.
Mais est-ce suffisant pour en faire une modalité rentable ? Le chiffre d'affaires généré par la thérapie laser, basé sur un tarif conservateur de $25 à $35 par traitement (et seulement $10 pour les incisions postopératoires), permet un retour sur investissement en bien moins d'un an. La principale raison est que le laser peut améliorer les résultats cliniques chez près de 80 % des patients. Cela se traduit par des clients plus satisfaits, des animaux en meilleure santé et davantage de recommandations. C'est une situation gagnant-gagnant-gagnant.
Comme pour toute chose, le meilleur moyen de savoir si une modalité s'intègre à votre pratique est de demander à vos collègues qui l'ont déjà mise en œuvre. Au vu des pourcentages que nous avons constatés, un vétérinaire utilisant le laser est probablement sur le point de le faire.
Expérience client : Support après-vente
Après l’achat et la livraison de l’équipement, le véritable travail commence par la mise en œuvre de l’équipement dans la pratique quotidienne et par la garantie qu’il est utilisé efficacement et souvent.
La mise en œuvre de toute nouvelle modalité dans une clinique vétérinaire repose sur trois points principaux : 1) utiliser régulièrement votre nouvel équipement ; 2) l'utiliser efficacement ; et 3) faire savoir que vous l'avez et que vous l'utilisez avec succès.
Le premier point est mieux abordé par la formation du personnel ainsi que par l’éducation des propriétaires d’animaux afin de garantir une sensibilisation constante et de rappeler que l’équipement est utile pour une large gamme d’applications.
Le deuxième point repose évidemment en partie sur la qualité de l'équipement et la pertinence des protocoles. Mais le plus important réside dans la qualité et la persévérance de la formation des utilisateurs. En particulier avec les lasers, l'efficacité clinique est systématiquement obtenue par un utilisateur qui connaît les paramètres utilisés et leur finalité – quelqu'un qui maîtrise l'art de la thérapie. c'est à dire où et comment pointer le laser pendant combien de temps et à quelle vitesse.
Le troisième point est atteint grâce au marketing, que ce soit via les réseaux sociaux, le contenu web ou les campagnes par courriel auprès de votre clientèle. Il existe plusieurs façons de faire connaître cette nouvelle modalité ; il vous suffit de trouver les stratégies les mieux adaptées à votre personnel et à votre clientèle. Il incombe à l'entreprise d'équipement de vous guider dans cette direction.
Pour mieux comprendre lesquels de ces problèmes sont les mieux (ou les moins) traités par le marché actuel, nous avons réalisé une autre enquête, demandant aux vétérinaires et aux techniciens leurs expériences post-installation et leurs listes de souhaits - les éléments qu'ils souhaiteraient voir mieux pris en charge 90 jours et plus après la livraison de l'équipement et la formation initiale.
Il ne s’agit pas d’un problème spécifique au laser. C’est pourquoi, grâce à notre vaste clientèle de radiographie numérique, d’échographie et de laser, nous leur avons posé toutes les questions et avons découvert des tendances intéressantes.
Sans surprise, la formation continue est le principal souhait des acheteurs d'appareils à ultrasons et de laser. La formation initiale semble globalement bien prise en compte. En revanche, pour le laser, 87 % des utilisateurs souhaiteraient bénéficier d'une formation plus poussée 90 jours après l'installation. C'est clairement la priorité des fabricants de lasers pour offrir une expérience client optimale.
Une solution évidente consiste à intégrer la formation à l'appareil. Ainsi, en cas de rotation du personnel ou même de besoin de remise à niveau, la simple utilisation de l'appareil permet d'acquérir toutes les connaissances nécessaires, au moment opportun. Quelle que soit la modalité thérapeutique, il est difficile de prédire l'efficacité clinique. Mais grâce à une formation continue intégrée à l'appareil, l'efficacité est aussi constante que possible, d'un patient à l'autre, d'un traitement à l'autre et d'une technologie à l'autre.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la thérapie au laser ou obtenir des informations sur SOUND® systèmes laser, appelez le 800-268-5354 ou Cliquez ici.
